Notre délai de livraison standard est de 6 à 10 jours ouvrables, hors délai de traitement de la commande. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement jusqu'à votre domicile.

Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison et les retours.

1. Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, il suffit de :

1. Sélectionnez le produit souhaité sur notre site web https://ayoraactive.com .

2. Choisissez la taille, la couleur ou toute autre option disponible.

3. Ajoutez le produit à votre panier et suivez les instructions pour un paiement sécurisé.

2. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• Traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables.

• Délai de livraison estimé : 6 à 11 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

• Nous expédions dans le monde entier , avec plusieurs entrepôts en Europe et en Asie.

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant de la commande ou la destination.

4. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas votre lien de suivi ou si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre service client : contactayoraactive@gmail.com

5. Comment puis-je retourner un produit ?

• Les retours sont 100% gratuits .

• Les produits doivent être dans leur état d'origine , non portés et avec toutes leurs étiquettes intactes.

• Pour obtenir les instructions de retour, veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : contactayoraactive@gmail.com

6. Quelle est votre politique de remboursement ?

• Nous offrons une garantie de satisfaction ou un remboursement .

• Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé .

• Veuillez prévoir quelques jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

7. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, vos commandes ou nos services :

Courriel : contactayoraactive@gmail.com

Oui ! Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande et obtenir un remboursement intégral si elle ne répond pas à vos attentes.

Politique de retour et de remboursement

Chez AyoraActive , votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous proposons une procédure de retour simple, rapide et 100 % gratuite .

1. Conditions de retour

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

• Les produits doivent être dans leur état d'origine , non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes intactes.

• Les retours doivent être effectués en suivant les instructions fournies par notre service client.

2. Processus de retour

1. Contactez notre équipe à l' adresse contactayoraactive@gmail.com pour initier votre retour.

2. Vous recevrez des instructions détaillées sur la procédure d'expédition gratuite de votre produit.

3. Envoyez le produit conformément aux instructions fournies.

3. Remboursement

• Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement intégral .

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé pour l'achat .

• Veuillez prévoir quelques jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire ou votre carte.

4. Produits non remboursables

• Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits utilisés, endommagés ou ne répondant pas aux conditions de retour.

• Les frais de livraison initiaux sont toujours gratuits , et les retours sont également pris en charge par AyoraActive.

5. Échanges

• Si vous souhaitez échanger un produit , veuillez contacter notre équipe à l' adresse contactayoraactive@gmail.com pour connaître les options disponibles.

6. Assistance

• Pour toute question ou problème concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 à l' adresse contactayoraactive@gmail.com .

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis et consulter son statut en temps réel.

Pour toute question, préoccupation ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
📧contactayoraactive@gmail.com
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour vous aider.